Politique de remboursement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception indiquées ci-dessous.
1. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits périssables, alimentaires, ou susceptibles de se détériorer rapidement, ne peuvent pas être retournés. Les retours de ces produits ne sont acceptés que s'ils présentent une non-conformité ou un défaut constaté à la réception de la commande.
2. Conditions pour un retour accepté
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son état d’origine, non utilisé,
- Être accompagné de son emballage d’origine et d’une copie de la facture ou du bon de livraison
3. Modalités de retour
Le client est libre de choisir le transporteur pour effectuer le retour de sa commande, sous réserve que le colis soit suivi. Vous pouvez utiliser l'un des transporteurs suivants :
- Colissimo (France)
- Chronopost (France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne)
- Mondial Relay (France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne)
- Autre transporteur de votre choix à condition de fournir le numéro de suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition...)
Adresse de retour :
Les Trésors de Ghjulia
58, Avenue Maryse Bastié
91200 Athis-Mons – France
4. Délai et conditions de remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné au siège des Trésors de Ghjulia, nous procéderons à son inspection. Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. En cas d’impossibilité technique, nous vous proposerons un autre moyen de remboursement (avoir, virement bancaire, etc.).
Le montant remboursé comprendra le prix du ou des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux si l’erreur provient de notre part.
5. Échange de produit
Aucun échange de produit n’est possible. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur le site.
6. Produits non retournés pour effet d’usage ou personnalisés
Les produits qui ne peuvent pas être réexpédiés dans leur état d’origine (comme les articles personnalisés, bijoux portés, cosmétiques ouverts) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut ou un vice de conformité.
Cas particuliers – colis non récupérés
En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Ce cas ne constitue pas un retour volontaire du client.
Lorsque la commande contient des produits alimentaires considérés comme des denrées périssables (même lorsqu’ils sont conservables à température ambiante), ceux-ci ne pourront ni être remboursés ni être réexpédiés, pour des raisons sanitaires.
Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.
