FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons des produits alimentaires (épicerie sèche, confiseries…) ainsi que des articles non alimentaires comme des accessoires, bijoux ou objets artisanaux.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Europe (Belgique, Allemagne, Italie et Espagne).

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison varient de 3 à 6 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Les délais de livraison sont estimés en fonction des informations fournies par nos transporteurs partenaires.

Des retards exceptionnels peuvent parfois survenir (intempéries, grèves, fortes périodes d’activité, etc.).

Dans ce cas, nous suivons la situation de près avec le transporteur. Ces retards ne relèvent pas de notre responsabilité et ne donnent pas droit à une indemnisation automatique. Si vous constatez un délai anormal, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Combien de temps ai-je pour retirer mon colis en point relais ?


Pour les livraisons via Mondial Relay, vous disposez d’un délai maximum de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus, pour retirer votre colis à compter de sa mise à disposition dans le point relais.
Pour les livraisons via Chronopost Relais (Réseau Pickup), le délai est de 7 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus.
Passé ces délais, le colis est automatiquement renvoyé à l’expéditeur par le transporteur.


Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les délais ?


Si le colis n’est pas retiré dans les délais impartis, il est automatiquement renvoyé à notre boutique.
• Les frais de réexpédition restent à la charge du client en cas de demande de renvoi.
• Les produits alimentaires ou périssables ne pourront faire l’objet ni d’un remboursement ni d’une réexpédition, en raison des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Nous vous recommandons de suivre attentivement votre numéro de suivi afin de récupérer votre commande dans les temps.

 

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non alimentaire. Les produits alimentaires ne sont pas retournables, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à lestresorsdeghjulia@hotmail.com, par chat ou via notre formulaire de contact.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter votre compte client.

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Non, nous ne proposons pas de personnalisation sur les produits.